Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções - Dasper 

Última atualização: 16 de junho de 2025

Na Dasper, nosso objetivo é que você tenha uma experiência de compra excepcional e fique completamente satisfeito com suas joias. Entendemos, no entanto, que podem surgir situações em que uma troca ou devolução seja necessária.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
  • Prazo: A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal estipulado que no caso é 7 dias após o recebimento do produto.
  • Estado do Produto: A joia deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, modificações, arranhões, ou qualquer dano. Deve ser devolvida na embalagem original (incluindo estojos, sacolas, certificados de garantia) e acompanhada da nota fiscal ou cupom fiscal.
  • Produtos Personalizados: Joias feitas sob encomenda ou personalizadas (com gravações, ajustes específicos que não sejam padrão, etc.) podem ter condições especiais ou não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação. Esta condição será informada no momento da compra.
  • Análise: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificar se as condições foram atendidas. A Dasper Joias reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de mau uso ou não cumpra os requisitos aqui estabelecidos.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência da Compra)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
  • Como Solicitar: Para exercer seu direito de arrependimento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail: sac@dasperjoias.com.br ou telefone (18) 99770-0577, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Envio do Produto: Após a solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto. Os custos de frete para a primeira devolução por arrependimento geralmente serão cobertos pela Dasper.
  • Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, e constatado que as condições foram atendidas, o reembolso será processado. O valor será restituído utilizando a mesma forma de pagamento da compra original:
    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das políticas da administradora.
    • Pix: O reembolso será feito através de depósito em conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

3. Troca de Produto

3.1. Troca por Tamanho, Modelo ou Outro Produto (Não por Defeito)

Se você deseja trocar o produto por outro tamanho, modelo ou simplesmente por outro item de valor igual ou diferente, a solicitação deve ser feita em até 7 dias a contar da data de recebimento do produto.
  • Como Solicitar: Entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido e o produto pelo qual deseja trocar.
  • Custos de Frete: Os custos de frete para envio do produto a ser trocado e para o envio do novo produto podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em promoções específicas ou na primeira troca.
  • Diferença de Valores:
    • Produto de Maior Valor: A diferença deverá ser paga pelo cliente através das opções de pagamento disponíveis.
    • Produto de Menor Valor: A diferença poderá ser convertida em um vale-compras para uso futuro no site ou, em alguns casos, reembolsada).
  • Disponibilidade: A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto em estoque.

3.2. Troca por Defeito de Fabricação

Todas as joias Dasper possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano a contar da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor e os termos do certificado de garantia que acompanha a peça.
  • O que a Garantia Cobre: Defeitos relacionados ao processo de fabricação da joia. Não estão cobertos danos causados por mau uso (quedas, contato com produtos químicos, etc.), desgaste natural, perda de pedras ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
  • Como Solicitar: Entre em contato com nosso SAC, informando o número do pedido, descrevendo o defeito e, se possível, enviando fotos do produto.
  • Análise Técnica: O produto será submetido a uma análise técnica para constatação do defeito de fabricação. O prazo para análise é de até 7 dias após o recebimento do produto em nosso centro.
  • Solução: Constatado o defeito, a Dasper Joias poderá, a seu critério e conforme disponibilidade:
    • Reparar a joia.
    • Substituir por um produto igual (se disponível em estoque).
    • Oferecer um vale-compras no valor do produto.
    • Reembolsar o valor pago.
  • Custos de Frete: Em caso de defeito de fabricação comprovado, os custos de frete para envio do produto para análise e para o envio do produto reparado/substituído serão cobertos pela Dasper Joias.

4. Procedimento para Envio de Produtos para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso SAC para obter a autorização e as instruções de envio.
  2. Embale o produto cuidadosamente em sua embalagem original ou similar que o proteja adequadamente durante o transporte.
  3. Inclua a nota fiscal e todos os acessórios, manuais e certificados que acompanharam o produto.
  4. Utilize o código de postagem fornecido pelo nosso SAC (se aplicável) ou envie para o endereço informado.
  5. Guarde o comprovante de postagem.

5. Considerações Finais

  • A Dasper não se responsabiliza por produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação e autorização do nosso SAC.
  • Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, publicando a versão atualizada em nosso site.

6. Contato para Trocas e Devoluções

Para qualquer questão relacionada a trocas ou devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
  • E-mail: sac@dasperjoias.com.br
  • Telefone/WhatsApp: (18) 99770-0577
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:00h às 18:00h